Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng này. Đó là Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, những công cụ hiện đại giúp người dân dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân tìm hiểu thông tin về các thủ tục hành chính của công an, bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nắm bắt thông tin cần thiết một cách tiện lợi.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, mang đến phương thức tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Sự ra đời của Tổng đài viên AI đánh dấu một bước tiến mới trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dân, giúp giảm thiểu thời gian và công sức khi tìm kiếm thông tin.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện đang đóng vai trò là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và thông tin cần thiết, thúc đẩy sự phát triển và đổi mới của thành phố.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của ứng dụng mà còn đảm bảo sự an toàn và bảo mật của thông tin người dùng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi số.
Như vậy, với việc tích hợp hai tính năng AI mới và kế hoạch nâng cấp trong tương lai, ứng dụng iHanoi hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ hữu ích và quan trọng cho người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội, góp phần vào sự phát triển và hiện đại hóa của thành phố.