Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và không ngừng thay đổi trong lĩnh vực tài chính, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không còn là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu thiết yếu đối với các định chế tài chính. Điều này nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và đảm bảo sự tồn tại, phát triển bền vững. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu toàn diện đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và tích hợp các tính năng mới, phù hợp với tốc độ tiến bộ công nghệ nhanh chóng và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.

HSBC Vương quốc Anh đã tiến hành cuộc cải tiến lớn này với sự tham gia của George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số. Ông đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các chiến lược cụ thể để chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và nguồn lực, mà còn cần một chiến lược rõ ràng và chi tiết để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn.

Cuộc trò chuyện với Tạp chí FinTech Futures đã hé lộ những thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh tiếp cận quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình. Quá trình này bao gồm việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, đánh giá các xu hướng công nghệ mới nhất, cũng như việc xây dựng một ứng dụng thân thiện, trực quan và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

George Charalambous đã thảo luận về tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến của khách hàng trong suốt quá trình phát triển ứng dụng. Việc thu thập và tích hợp phản hồi của khách hàng vào quá trình thiết kế ứng dụng đã giúp HSBC hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và mong đợi từ một ứng dụng ngân hàng di động.

Ngoài ra, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số của HSBC Vương quốc Anh cũng nhấn mạnh về vai trò của công nghệ trong việc tạo ra một nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ, bảo mật và có thể mở rộng. Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn cho phép ngân hàng có thể dễ dàng tích hợp các tính năng và công nghệ mới trong tương lai.

Với việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động, HSBC Vương quốc Anh không chỉ hướng đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn khẳng định cam kết của mình trong việc trở thành một ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số. Việc chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới cũng là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của HSBC tại Vương quốc Anh.

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh đang dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số, bạn có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.