Trong kỷ nguyên số, việc chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của con trẻ đang trở thành một thách thức không nhỏ đối với nhiều phụ huynh. Hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và tư vấn tâm lý trực tuyến đang nổi lên như những giải pháp hiệu quả giúp giảm gánh nặng quản lý và cung cấp sự chăm sóc liền mạch cho học sinh.

Nhiều bậc phụ huynh hiện nay đang phải đối mặt với những lo toan về sức khỏe của con mình, đặc biệt khi con bước vào lứa tuổi đến trường. Việc quản lý hồ sơ sức khỏe thủ công không chỉ tạo ra gánh nặng vô hình mà còn khiến phụ huynh khó có cái nhìn tổng quan và liên tục về quá trình phát triển thể chất của con. Chị Trần Lan Anh, 38 tuổi, tại TPHCM, chia sẻ rằng cô thường xuyên phải về muộn do công việc bận rộn, khiến cô không nhớ nổi hồ sơ khám sức khỏe của con để đâu. Cô mong muốn có một ứng dụng lưu trữ toàn bộ thông tin sức khỏe của con, từ lịch tiêm chủng, lịch sử dị ứng đến kết quả khám sức khỏe hàng năm ở trường.

Tương tự, anh Lê Minh Tuấn, 42 tuổi, tại TPHCM, bày tỏ nỗi lo lắng về cô con gái đang học lớp 10. Anh nhận thấy con trở nên khép kín, thường xuyên đóng cửa ở trong phòng và kết quả học tập suy giảm. Anh muốn tìm một chuyên gia tâm lý để đồng hành cùng con, nhưng e ngại việc đưa con đến phòng khám sẽ khiến con cảm thấy bị gắn mác bất thường.

Trong bối cảnh xã hội hiện đại, áp lực học tập và những biến đổi tâm sinh lý phức tạp đang đặt ra nhiều thách thức cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần của học sinh. Vì vậy, y tế học đường không còn dừng lại ở việc xử lý các tai nạn nhỏ hay tổ chức khám sức khỏe định kỳ, mà đòi hỏi sự quan tâm sâu sắc từ đội ngũ nhân viên y tế, cùng với hệ thống quản lý khoa học và khả năng kết nối tức thời.

Hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) và tư vấn tâm lý trực tuyến đang trở thành những giải pháp hiệu quả. Theo bà Nguyễn Ngọc Khánh Vân, Hiệu trưởng Trường THPT Gia Định (TPHCM), chuyển đổi số trong y tế học đường là xu thế tất yếu. Hiện tại, phòng y tế trường quản lý hàng nghìn hồ sơ giấy của học sinh. Sau mỗi đợt khám sức khỏe tổng quát, nhân viên y tế phải nhập dữ liệu vào các file Excel rời rạc, mất thời gian và dễ sai sót.

Trường THPT Gia Định đã triển khai hệ thống Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) toàn diện. Mỗi học sinh có một mã định danh duy nhất, với mọi thông tin từ lịch sử tiêm chủng, tiền sử bệnh tật, dị ứng đến kết quả khám sức khỏe định kỳ được số hóa và lưu trữ trên nền tảng đám mây bảo mật. Hệ thống giúp giảm tải công việc hành chính cho nhân viên y tế, cho phép họ tập trung vào chăm sóc trực tiếp. Dữ liệu được chuẩn hóa, dễ dàng phân tích, thống kê để đưa ra báo cáo tổng quan về tình hình sức khỏe học sinh toàn trường.

BS.CKI Lê Hồng Tây, Trưởng phòng Văn hóa – Xã hội phường Diên Hồng (TPHCM), khẳng định EHR là nền tảng vững chắc để theo dõi và chăm sóc sức khỏe liên tục từ khi sinh ra đến trưởng thành. Tuy nhiên, tiềm năng của công nghệ cần được khai thác sâu hơn. Mô hình tư vấn tâm lý trực tuyến (Tele-counseling) mở ra cơ hội kết nối học sinh với mạng lưới chuyên gia tâm lý đã được xác minh, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi. Học sinh có thể dễ dàng đặt lịch hẹn, lựa chọn chuyên gia và trao đổi qua điện thoại, video call, email hoặc ứng dụng trực tuyến, mọi lúc, mọi nơi, mà không cần đến cơ sở tư vấn.

Hệ sinh thái tích hợp dữ liệu EHR, được phụ huynh và nhà trường theo dõi, cho phép phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về tâm lý. Khi học sinh tự cảm thấy cần hỗ trợ, các em có thể truy cập ngay nền tảng tư vấn trực tuyến tích hợp trong ứng dụng của trường. Đây là vòng tròn chăm sóc khép kín, toàn diện từ thể chất đến tinh thần. Công nghệ không thay thế sự quan tâm của con người, mà khuếch đại nó, đảm bảo sự hỗ trợ đến đúng người, đúng thời điểm và đúng cách.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và không ngừng thay đổi trong lĩnh vực tài chính, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không còn là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu thiết yếu đối với các định chế tài chính. Điều này nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và đảm bảo sự tồn tại, phát triển bền vững. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu toàn diện đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và tích hợp các tính năng mới, phù hợp với tốc độ tiến bộ công nghệ nhanh chóng và nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.

HSBC Vương quốc Anh đã tiến hành cuộc cải tiến lớn này với sự tham gia của George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số. Ông đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các chiến lược cụ thể để chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và nguồn lực, mà còn cần một chiến lược rõ ràng và chi tiết để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn.

Cuộc trò chuyện với Tạp chí FinTech Futures đã hé lộ những thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh tiếp cận quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình. Quá trình này bao gồm việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, đánh giá các xu hướng công nghệ mới nhất, cũng như việc xây dựng một ứng dụng thân thiện, trực quan và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

George Charalambous đã thảo luận về tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến của khách hàng trong suốt quá trình phát triển ứng dụng. Việc thu thập và tích hợp phản hồi của khách hàng vào quá trình thiết kế ứng dụng đã giúp HSBC hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và mong đợi từ một ứng dụng ngân hàng di động.

Ngoài ra, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số của HSBC Vương quốc Anh cũng nhấn mạnh về vai trò của công nghệ trong việc tạo ra một nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ, bảo mật và có thể mở rộng. Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn cho phép ngân hàng có thể dễ dàng tích hợp các tính năng và công nghệ mới trong tương lai.

Với việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động, HSBC Vương quốc Anh không chỉ hướng đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn khẳng định cam kết của mình trong việc trở thành một ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số. Việc chuyển đổi thành công 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới cũng là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của HSBC tại Vương quốc Anh.

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh đang dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số, bạn có thể tham khảo thêm tại FinTech Futures.